Umtauschrichtlinie:

Um einen Umtausch durchzuführen, sind folgende Schritte notwendig:

Überprüfe zunächst nach Erhalt deiner Bestellung jeden einzelnen Artikel. Artikel, die vom Kunden benutzt, gewaschen oder beschädigt wurden, können nicht zurückgenommen werden.

Wenn der Grund für den Umtausch nicht bei der Marke liegt, zum Beispiel ein Umtausch der Größe oder eine falsche Einschätzung der Produkte, trägt der Kunde die Versandkosten.

Das Produkt muss in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem es verschickt wurde, in einwandfreiem Zustand und vollständig in der Originalverpackung.

Wie? Befolge diese Schritte:

1. Sende eine E-Mail an info@terracotacasa.com mit der Bestellnummer, deinem Namen und dem gewünschten Umtausch.
2. Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um dir das Vorgehen für den Umtausch zu erläutern, damit wir dir eine individuelle Lösung für dein Problem anbieten können.

Für Fragen und/oder Reklamationen sende uns eine E-Mail an: info@terracotacasa.com

Bei einem Produktfehler oder einem Fehler unsererseits:

Sende uns Fotos, auf denen wir den Produktfehler oder den Versandfehler sehen können, zusammen mit deinen Daten und der Bestellnummer an: info@terracotacasa.com

Nach Prüfung akzeptiert Terracota Casa den Umtausch und übernimmt die dabei entstehenden Versandkosten.

• Umtausch: Der Kunde erhält dieselbe Ware kostenlos als Ersatz, und das fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkt wird abgeholt.

Rückgaberichtlinie:

Um eine Rückgabe durchzuführen, sind folgende Schritte notwendig:
Überprüfe zunächst nach Erhalt deiner Bestellung jeden einzelnen Artikel. Artikel, die vom Kunden benutzt, gewaschen oder beschädigt wurden, können nicht zurückgenommen werden.

Beantrage die Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts per E-Mail an info@terracotacasa.com. Bitte gib in dieser E-Mail die Bestellnummer, deinen Namen und den Grund für die Rückgabe des Artikels an.

Sobald wir deine Rückgabeanfrage erhalten haben, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um dir die nächsten Schritte mitzuteilen.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Verpacke das Paket in seiner Originalverpackung und stelle sicher, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet, so wie du es erhalten hast, und unbenutzt ist. Die Rücksendung muss diese Bedingungen erfüllen, um akzeptiert zu werden.

Innerhalb der folgenden 30 Werktage wird dir der Kaufbetrag erstattet. Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

Wie? Befolge diese Schritte:

1. Sende eine E-Mail an info@terracotacasa.com mit der Bestellnummer, deinem Namen und dem Grund für die Rückgabe des Artikels.
2. Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um dir das Vorgehen für die Rückgabe zu erläutern.
3. Sobald wir die Ware erhalten und ihren einwandfreien Zustand geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag des Artikels.

Für Fragen und/oder Reklamationen sende uns eine E-Mail an: info@terracotacasa.com