Ruilbeleid:

Om een artikel te ruilen, moeten de volgende stappen worden gevolgd:

Controleer allereerst, zodra je je bestelling hebt ontvangen, elk artikel ervan. Retouren van artikelen die door de klant zijn gebruikt, gewassen of beschadigd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Als de reden voor de ruil niet aan het merk te wijten is, zoals een andere maat of een verkeerde interpretatie van de producten, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Het product moet worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin het is verzonden, in perfecte staat en met de volledige originele verpakking.

Hoe? Volg deze stappen:

1. Stuur een e-mail naar info@terracotacasa.com met je bestelnummer, naam en de ruil die je wilt doen.
2. Zodra we dit verzoek hebben ontvangen, nemen we contact met je op om je uit te leggen hoe je de ruil kunt uitvoeren, zodat we je een persoonlijke oplossing voor je probleem kunnen bieden.

Voor vragen en/of klachten kun je ons een e-mail sturen naar: info@terracotacasa.com

Bij een defect aan een product of een fout van onze kant:

Stuur ons foto's waarop we het defect van het product of de verzendfout kunnen zien, samen met je gegevens en bestelnummer, naar: info@terracotacasa.com

Na controle accepteert Terracota Casa de ruil en nemen wij de verzendkosten van deze procedure voor onze rekening.

• Ruil: de klant ontvangt kosteloos dezelfde artikelen als vervanging en het product met het defect of de fout wordt opgehaald.

Retourbeleid:

Om een artikel te retourneren, moeten de volgende stappen worden gevolgd:
Controleer allereerst, zodra je je bestelling hebt ontvangen, elk artikel ervan. Retouren van artikelen die door de klant zijn gebruikt, gewassen of beschadigd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Vraag de retour aan binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product via een e-mail naar info@terracotacasa.com. Vermeld in die e-mail je bestelnummer, naam en de reden waarom je het artikel retourneert.

Zodra we je retourverzoek hebben ontvangen, nemen we contact met je op om je de volgende stappen te laten weten.

De retourzending is voor rekening van de klant. Maak het pakket klaar in de originele verpakking en zorg ervoor dat het in perfecte staat is, zoals je het hebt ontvangen, en ongebruikt. De retour moet aan deze voorwaarden voldoen om te worden geaccepteerd.

Binnen de volgende 30 werkdagen wordt het aankoopbedrag aan je terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Hoe? Volg deze stappen:

1. Stuur een e-mail naar info@terracotacasa.com met je bestelnummer, naam en de reden waarom je het artikel retourneert.
2. Zodra we dit verzoek hebben ontvangen, nemen we contact met je op om je uit te leggen hoe je de retour kunt uitvoeren.
3. Zodra we de artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd dat ze in goede staat zijn, betalen we het bedrag van het artikel terug.

Voor vragen en/of klachten kun je ons een e-mail sturen naar: info@terracotacasa.com